Phương thức Tiếp nhận và Giải quyết Phản ánh, Yêu cầu, Khiếu nại

Website tiếp nhận các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại liên quan đến:

• Chất lượng sản phẩm.
• Chủng loại, mẫu mã, thông số kỹ thuật sản phẩm.
• Sản phẩm giao không đúng đơn đặt hàng.
• Thiếu hàng hoặc giao sai số lượng.
• Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Lỗi kỹ thuật của sản phẩm.
• Chính sách bảo hành.
• Chính sách đổi trả.
• Chính sách hoàn tiền.
• Thanh toán.
• Thời gian giao hàng.
• Thái độ phục vụ của nhân viên.
• Các vấn đề phát sinh khác liên quan đến giao dịch trên Website.

Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại thông qua một trong các hình thức sau:

• Hotline: 0918018183
• Email: evos.com.vn@gmail.com
• Website: cambox.vn
• Địa chỉ: Số 9 LK13 Phố Hạnh Hoa, Khu Đô Thị Xa La, Phường Hà Đông, Thành phố Hà Nội

Thời gian tiếp nhận:

• Thứ Hai đến Thứ Bảy.
• Từ 08:00 đến 17:30.
• Các yêu cầu gửi ngoài giờ làm việc sẽ được tiếp nhận vào ngày làm việc tiếp theo.

Để việc xử lý được nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin sau:

• Họ và tên.
• Số điện thoại liên hệ.
• Email (nếu có).
• Mã đơn hàng hoặc số hóa đơn.
• Tên sản phẩm.
• Nội dung phản ánh hoặc khiếu nại.
• Hình ảnh hoặc video minh chứng (nếu có).
• Các tài liệu liên quan khác (nếu có).

Bước 1: Tiếp nhận

Sau khi nhận được phản ánh hoặc khiếu nại, Công ty sẽ xác nhận việc tiếp nhận trong thời gian tối đa 24 giờ làm việc.

Bước 2: Xác minh

Công ty tiến hành:

• Kiểm tra thông tin đơn hàng.
• Đối chiếu dữ liệu hệ thống.
• Kiểm tra thông tin bảo hành.
• Làm việc với bộ phận kỹ thuật, kho hàng hoặc đơn vị vận chuyển (nếu cần).
• Liên hệ khách hàng để bổ sung thông tin nếu cần thiết.

Bước 3: Đề xuất phương án xử lý

Tùy từng trường hợp cụ thể, Công ty có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:

• Hướng dẫn sử dụng đúng cách.
• Hỗ trợ kỹ thuật từ xa.
• Đổi sản phẩm mới theo chính sách.
• Bảo hành sản phẩm.
• Sửa chữa sản phẩm.
• Bổ sung hàng còn thiếu.
• Thu hồi sản phẩm lỗi.
• Hoàn tiền theo chính sách.
• Các phương án khác trên cơ sở thỏa thuận giữa hai bên.

Bước 4: Phản hồi kết quả

Công ty sẽ phản hồi kết quả xử lý cho khách hàng bằng:

• Điện thoại.
• Email.
• Tin nhắn.
• Hoặc các hình thức liên hệ khác mà khách hàng đã đăng ký.

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp đầy đủ và trung thực thông tin liên quan.
• Hợp tác trong quá trình xác minh.
• Bảo quản sản phẩm nguyên trạng nếu cần kiểm tra.
• Không tự ý sửa chữa hoặc can thiệp vào sản phẩm trước khi có hướng dẫn từ Công ty (trừ trường hợp cần thiết để đảm bảo an toàn).

Khách hàng có quyền:

• Được tiếp nhận và xử lý khiếu nại.
• Được thông báo kết quả giải quyết.
• Được yêu cầu giải thích về phương án xử lý.
• Được bảo vệ quyền lợi theo quy định của pháp luật.

Công ty có trách nhiệm:

• Tiếp nhận đầy đủ các phản ánh.
• Xử lý khách quan, minh bạch và đúng quy định.
• Bảo mật thông tin của khách hàng.
• Phối hợp với các bên liên quan để giải quyết vụ việc.
• Thực hiện các nghĩa vụ bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách đã công bố.

Công ty có quyền từ chối giải quyết đối với các trường hợp:

• Khiếu nại không có căn cứ hoặc không cung cấp được thông tin cần thiết sau khi đã được yêu cầu bổ sung.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng, bảo quản không đúng hướng dẫn, tự ý sửa chữa hoặc tác động từ bên thứ ba không được Công ty hoặc nhà sản xuất ủy quyền.
• Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành hoặc đổi trả theo chính sách đã công bố.

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ:

• CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ EVOS VIỆT NAM
• Địa chỉ: Số 9 LK13 Phố Hạnh Hoa, Khu Đô Thị Xa La, Phường Hà Đông, Thành phố Hà Nội
• Hotline: 0918018183
• Email: evos.com.vn@gmail.com
• Website: cambox.vn