Hình thức Hỗ trợ trực tuyến

1. Mục đích

Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Công ty cổ phần công nghệ EVOS Việt Nam triển khai nhiều hình thức hỗ trợ trực tuyến để tiếp nhận thông tin, tư vấn, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình trước, trong và sau khi mua hàng trên Website Cambox.vn

2. Phạm vi hỗ trợ

Khách hàng được hỗ trợ đối với các nội dung bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Tư vấn lựa chọn sản phẩm.
  • Cung cấp thông tin về tính năng, thông số kỹ thuật và khả năng tương thích của sản phẩm.
  • Tư vấn báo giá, chương trình khuyến mại và chính sách bán hàng.
  • Hướng dẫn đặt hàng và thanh toán.
  • Kiểm tra tình trạng xử lý đơn hàng và giao hàng.
  • Hướng dẫn cài đặt, cấu hình và sử dụng sản phẩm (nếu áp dụng).
  • Tiếp nhận yêu cầu bảo hành, đổi trả và hoàn tiền.
  • Hỗ trợ xử lý sự cố kỹ thuật trong phạm vi dịch vụ của Công ty.
  • Tiếp nhận phản ánh, góp ý và khiếu nại của khách hàng.
  • Giải đáp các vấn đề khác liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của Website.

3. Các hình thức hỗ trợ trực tuyến

Khách hàng có thể liên hệ với Công ty thông qua một hoặc nhiều kênh sau:

3.1. Hotline

  • Số điện thoại: 0918018183
  • Thời gian hỗ trợ: 08:00 – 17:30, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy (trừ ngày nghỉ lễ theo quy định).

3.2. Email

  • Email hỗ trợ: evos.com.vn@gmail.com

Khách hàng có thể gửi yêu cầu bất cứ lúc nào. Công ty sẽ phản hồi trong thời gian hợp lý theo mức độ và nội dung yêu cầu.

3.3. Biểu mẫu liên hệ trên Website

  • Khách hàng có thể gửi yêu cầu thông qua mục Liên hệ, Hỗ trợ hoặc Chăm sóc khách hàng trên Website.

Các thông tin khách hàng cung cấp sẽ được tiếp nhận và xử lý theo Chính sách bảo mật thông tin của Công ty.

Công ty có thể hỗ trợ khách hàng thông qua các kênh chính thức như:

3.4. Hỗ trợ qua mạng xã hội và ứng dụng nhắn tin (nếu có)

  • Zalo Official Account.
  • Facebook Messenger.
  • Các nền tảng mạng xã hội hoặc ứng dụng nhắn tin khác do Công ty công bố tại từng thời điểm.

Khách hàng nên liên hệ thông qua các tài khoản chính thức được công bố trên Website để tránh các hành vi giả mạo.

3.5. Chat trực tuyến trên Website (nếu có)

  • Website có thể tích hợp tính năng trò chuyện trực tuyến (Live Chat) nhằm hỗ trợ khách hàng trong quá trình tìm hiểu sản phẩm, đặt hàng và sử dụng dịch vụ.

Trường hợp nhân viên không trực tuyến, khách hàng có thể để lại thông tin liên hệ và nội dung yêu cầu để được phản hồi trong thời gian sớm nhất.

4. Thời gian phản hồi

Thời gian phản hồi phụ thuộc vào nội dung yêu cầu và kênh hỗ trợ mà khách hàng sử dụng.

Thông thường:

  • Các yêu cầu qua Hotline được hỗ trợ trong thời gian làm việc.
  • Các yêu cầu qua Email, Website hoặc biểu mẫu liên hệ sẽ được phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận.

Đối với các trường hợp cần xác minh hoặc phối hợp với nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc đơn vị vận chuyển, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Công ty sẽ thông báo tiến độ xử lý cho khách hàng khi cần thiết.

5. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cần thiết để Công ty có cơ sở hỗ trợ.
  • Hợp tác trong quá trình xác minh thông tin khi được yêu cầu.
  • Không sử dụng các kênh hỗ trợ để cung cấp nội dung vi phạm pháp luật, xúc phạm tổ chức hoặc cá nhân khác hoặc gây cản trở hoạt động hỗ trợ.

Khách hàng có quyền:

  • Được tư vấn và hỗ trợ về sản phẩm, dịch vụ.
  • Được tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu trong phạm vi hoạt động của Công ty.
  • Được bảo mật thông tin cá nhân theo quy định của pháp luật và Chính sách bảo mật của Website.

6. Cam kết hỗ trợ

Công ty cam kết:

  • Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng một cách khách quan, minh bạch và kịp thời.
  • Cung cấp thông tin chính xác trong phạm vi hiểu biết và dữ liệu hiện có.
  • Bảo mật thông tin khách hàng theo quy định của pháp luật.
  • Không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ hỗ trợ nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

7. Hiệu lực

Chính sách Hỗ trợ trực tuyến này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên Website Cambox.vn và được áp dụng đối với tất cả khách hàng sử dụng Website.

Mọi yêu cầu hỗ trợ vui lòng liên hệ:

  • CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ EVOS VIỆT NAM
  • Địa chỉ: Số 9 LK13 Phố Hạnh Hoa, Khu Đô Thị Xa La, Phường Hà Đông, Thành phố Hà Nội
  • Hotline: 0918018183
  • Email: evos.com.vn@gmail.com
  • Website: cambox.vn